Záruka a reklamace

REKLAMOVANÉ ZBOŽÍ JE TŘEBA ZASLAT NA ADRESU:

Terrami s.r.o.
Boleslavská 329,
Mšeno 277 35

Reklamací se rozumí uplatnění práv z vadného plnění v případě, že doručený produkt vykazuje vady (např. poškozený obal, znehodnocený obsah neodpovídající kvalitě nebo chybějící zboží). Pozor, nepřijímáme zásilky odeslané zpět na dobírku.

• Reklamační protokol ke stažení zde
• Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ke stažení zde

Záruční doba a trvanlivost

• U potravin a nápojů odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou v době minimální trvanlivosti nebo do data spotřeby uvedeného na obalu výrobku (při dodržení správných podmínek skladování).

• U ostatního spotřebního zboží (pokud je nabízeno) má spotřebitel právo uplatnit práva z vady v době 24 měsíců od převzetí.

• Jako doklad pro uplatnění reklamace slouží daňový doklad (faktura) vystavený prodávajícím.

Kontrola zásilky při převzetí

Při převzetí zásilky doporučujeme důkladně zkontrolovat stav balíku. Pokud je obal mechanicky poškozený nebo promočený (z důvodu rozbití lahve), doporučujeme:

1. Vyhotovit s dopravcem zápis o škodě,

2. Nebo zásilku od přepravce vůbec nepřevzít.

Tím se značně zjednoduší a urychlí vyřízení náhrady poškozeného zboží. Toto doporučení nijak neomezuje právo spotřebitele uplatnit u prodávajícího reklamaci.

Rozsah záruky

Záruka se nevztahuje na:

• Běžné opotřebení věci způsobené jejím užíváním.

• Vady způsobené nesprávným skladováním nebo manipulací v rozporu s doporučením výrobce (např. vystavení přímému slunci či mrazu po převzetí).

• Zboží prodávané za nižší cenu, pokud byla nižší cena sjednána právě pro tuto vadu.

Uplatnění a vyřízení reklamace

• Spotřebitel uplatní reklamaci zasláním vyplněného reklamačního formuláře a popisu vady (ideálně doplněného o fotodokumentaci) na e-mail info@applejoy.cz nebo fyzicky na adresu sídla společnosti.

• V případě kupujících na dobírku nezapomeňte ve formuláři uvést číslo bankovního účtu pro případné vrácení peněz.

• Obratem/bezodkladně po obdržení reklamace potvrdíme spotřebiteli e-mailem její přijetí.

• Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 15 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě.

• V případě oprávněné reklamace náleží spotřebiteli náhrada účelně vynaložených nákladů (např. poštovného) spojených s uplatněním reklamace. Odeslání nového nebo opraveného zboží zpět k zákazníkovi hradí prodávající.

Odstoupení od kupní smlouvy

• Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Náklady na navrácení zboží zpět prodávajícímu ponese v takovém případě spotřebitel.

• Důležité upozornění: V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (tj. pokud byla lahev nápoje otevřena nebo byl porušen její uzávěr).

Stáhnout: Formulář pro uplatnění reklamace (PDF)

Stáhnout: Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)